Η Google παρουσίασε πρόσφατα μια νέα λειτουργία τεχνητής νοημοσύνης με την ονομασία “Ask for Me”. Αυτή η καινοτομία επιτρέπει στους χρήστες να αναθέτουν στο AI την πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων προς τοπικές επιχειρήσεις. Στόχος είναι η συλλογή πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες, διαθεσιμότητα και τιμές. Αρχικά, η υπηρεσία επικεντρώνεται σε ινστιτούτα νυχιών και συνεργεία αυτοκινήτων. Ωστόσο, αναμένεται να επεκταθεί και σε άλλους τομείς στο μέλλον.

Πώς Λειτουργεί το “Ask for Me”

Όταν ένας χρήστης αναζητά τοπικές επιχειρήσεις μέσω της Αναζήτησης Google, μπορεί να εμφανιστεί η επιλογή “Ask for Me”. Επιλέγοντας αυτήν, το σύστημα ζητά συγκεκριμένες λεπτομέρειες, όπως:

• Τύπος υπηρεσίας που επιθυμεί (π.χ. αλλαγή λαδιών ή μανικιούρ).
• Μάρκα και μοντέλο αυτοκινήτου, αν αφορά συνεργείο.
• Προτιμώμενες ημερομηνίες και ώρες για ραντεβού.

Επιπλέον, ο χρήστης πρέπει να παρέχει στοιχεία επικοινωνίας, όπως το email ή τον αριθμό τηλεφώνου του, για να λαμβάνει ενημερώσεις σχετικά με το αίτημά του.

Τεχνολογία Πίσω από το “Ask for Me”

Η λειτουργία αυτή βασίζεται στην τεχνολογία Duplex της Google. Το Duplex χρησιμοποιεί προηγμένα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης για να πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις με φυσικό και ανθρώπινο τρόπο. Κατά την κλήση, το AI συστήνεται ως αυτοματοποιημένο σύστημα από την Google που καλεί εκ μέρους ενός χρήστη.

Δυνατότητες και Οφέλη

• Εξοικονόμηση Χρόνου: Οι χρήστες δεν χρειάζεται να πραγματοποιούν οι ίδιοι τις κλήσεις. Το AI αναλαμβάνει τη διαδικασία, εξοικονομώντας χρόνο.
• Αποτελεσματικότητα: Το σύστημα μπορεί να συλλέγει πληροφορίες και να κλείνει ραντεβού με ακρίβεια, μειώνοντας τα περιθώρια ανθρώπινου λάθους.
• Διαθεσιμότητα: Ακόμη και εκτός ωρών λειτουργίας, το AI μπορεί να προγραμματίσει κλήσεις για να συλλέξει πληροφορίες μόλις η επιχείρηση είναι διαθέσιμη.

Περιορισμοί και Προκλήσεις

• Περιορισμένη Διαθεσιμότητα: Αυτή τη στιγμή, η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο για συγκεκριμένους τύπους επιχειρήσεων. Η επέκταση σε άλλους τομείς θα εξαρτηθεί από τα αποτελέσματα των δοκιμών.
• Αντίδραση Επιχειρήσεων: Ορισμένες επιχειρήσεις ενδέχεται να μην είναι εξοικειωμένες με την ιδέα να λαμβάνουν κλήσεις από ένα AI σύστημα, οδηγώντας σε πιθανή σύγχυση ή επιφυλακτικότητα.
• Ακρίβεια Πληροφοριών: Η αποτελεσματικότητα του συστήματος εξαρτάται από την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχουν οι επιχειρήσεις στις πλατφόρμες της Google.

Διαχείριση Προτιμήσεων Επιχειρήσεων

Οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν αν θα δέχονται κλήσεις από το “Ask for Me”. Μέσω του προφίλ τους στο Google Business, μπορούν να:

• Απενεργοποιήσουν τις αυτοματοποιημένες κλήσεις: Επιλέγοντας να μην λαμβάνουν κλήσεις από το AI σύστημα.
• Διαχειριστούν τη συχνότητα κλήσεων: Η Google εφαρμόζει όρια στον αριθμό των κλήσεων για να αποτρέψει την υπερφόρτωση των επιχειρήσεων.

Πώς Λειτουργεί το Google “Ask for Me”;

Η διαδικασία χρήσης της υπηρεσίας είναι απλή και αυτοματοποιημένη.

✔ Βήμα 1: Ο χρήστης πραγματοποιεί αναζήτηση για μια επιχείρηση στη Google.
✔ Βήμα 2: Αν η λειτουργία “Ask for Me” είναι διαθέσιμη, εμφανίζεται σχετική επιλογή.
✔ Βήμα 3: Ο χρήστης εισάγει πληροφορίες, όπως τύπο υπηρεσίας, επιθυμητή ημερομηνία και στοιχεία επικοινωνίας.
✔ Βήμα 4: Το AI της Google καλεί την επιχείρηση για να συλλέξει πληροφορίες ή να κλείσει ραντεβού.
✔ Βήμα 5: Ο χρήστης λαμβάνει ενημέρωση για τα αποτελέσματα της κλήσης.

Αν η επιχείρηση δεν απαντήσει, το AI μπορεί να δοκιμάσει ξανά αργότερα.

Η Τεχνολογία Πίσω από το “Ask for Me”

Το “Ask for Me” λειτουργεί με βάση το Google Duplex, ένα προηγμένο σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που έχει αναπτυχθεί για τη διενέργεια φυσικών τηλεφωνικών συνομιλιών.

Χαρακτηριστικά του Google Duplex

✔ Χρησιμοποιεί νευρωνικά δίκτυα για να κατανοεί και να απαντά με φυσικό τρόπο.
✔ Αναγνωρίζει τη χροιά της φωνής και τις παύσεις μιας φυσιολογικής συνομιλίας.
✔ Μπορεί να διαχειρίζεται διαφορετικά σενάρια συνομιλίας, όπως αλλαγές στις ώρες ραντεβού ή ακυρώσεις.
✔ Προσαρμόζεται στη γλώσσα και τον τόνο του συνομιλητή για να ακούγεται όσο το δυνατόν πιο φυσικό.

Η τεχνολογία αυτή είχε αρχικά παρουσιαστεί το 2018 και σταδιακά βελτιώθηκε ώστε να είναι πιο ακριβής και αποδοτική.

Πλεονεκτήματα της Νέας Τεχνολογίας

Η χρήση του Google “Ask for Me” προσφέρει πολλαπλά οφέλη τόσο στους καταναλωτές όσο και στις επιχειρήσεις.

Για τους Χρήστες:

✔ Εξοικονόμηση χρόνου – Δεν χρειάζεται να καλούν οι ίδιοι τις επιχειρήσεις.
✔ Ευκολία – Η διαδικασία γίνεται με λίγα κλικ μέσω της Google.
✔ Αποτελεσματικότητα – Το AI μπορεί να δοκιμάσει ξανά αν η επιχείρηση δεν απαντήσει.

Για τις Επιχειρήσεις:

✔ Λιγότερες χαμένες κλήσεις – Το AI μπορεί να κλείνει ραντεβού ακόμη και εκτός ωρών λειτουργίας.
✔ Ακριβείς πληροφορίες – Μειώνει τα λάθη στις κρατήσεις.
✔ Εξυπηρέτηση χωρίς πίεση – Οι υπάλληλοι δεν χρειάζεται να ασχολούνται με πολλές τηλεφωνικές συνομιλίες.

Προκλήσεις & Περιορισμοί

Αν και η τεχνολογία παρουσιάζει πολλές δυνατότητες, υπάρχουν και κάποιοι περιορισμοί που πρέπει να ληφθούν υπόψη.

1. Διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας

✔ Προς το παρόν, η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο σε συγκεκριμένες κατηγορίες επιχειρήσεων.
✔ Η Google σχεδιάζει να την επεκτείνει, αλλά δεν υπάρχει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.

2. Αντίδραση Επιχειρήσεων

✔ Κάποιοι επαγγελματίες μπορεί να μην είναι εξοικειωμένοι με την τεχνητή νοημοσύνη.
✔ Υπάρχει πιθανότητα να αγνοήσουν τις κλήσεις ή να μην κατανοούν πλήρως τον ρόλο του AI.

3. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

✔ Το AI καταγράφει και αποθηκεύει συνομιλίες, κάτι που εγείρει ανησυχίες για την προστασία δεδομένων.
✔ Οι χρήστες πρέπει να έχουν διαφάνεια ως προς το πώς χρησιμοποιούνται οι πληροφορίες τους.

Πώς Μπορούν οι Επιχειρήσεις να Διαχειριστούν τις Κλήσεις από το “Ask for Me”;

Η Google δίνει τη δυνατότητα στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να διαχειρίζονται αν θα δέχονται αυτοματοποιημένες κλήσεις.

✔ Μπορούν να ενεργοποιήσουν ή να απενεργοποιήσουν τη δυνατότητα μέσω του Google Business Profile.
✔ Έχουν τη δυνατότητα να ορίζουν προτιμήσεις, όπως το πότε και πόσο συχνά μπορούν να λαμβάνουν κλήσεις.
✔ Η Google διασφαλίζει ότι οι κλήσεις δεν θα είναι ενοχλητικές ή πολύ συχνές.

Το Μέλλον του Google “Ask for Me”

Η λειτουργία αυτή είναι μόνο η αρχή της ενσωμάτωσης της τεχνητής νοημοσύνης στις καθημερινές μας δραστηριότητες.

✔ Αναμένεται να επεκταθεί σε περισσότερες κατηγορίες επιχειρήσεων, όπως εστιατόρια, ιατρεία και ξενοδοχεία.
✔ Η Google μπορεί να προσθέσει υποστήριξη για περισσότερες γλώσσες και αγορές.
✔ Με την πάροδο του χρόνου, το AI θα γίνει ακόμη πιο φυσικό και θα μπορεί να διαχειρίζεται πιο σύνθετες συνομιλίες.

Συμπέρασμα

Το “Ask for Me” αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό βήμα προς την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή μας ζωή. Με την ικανότητα να πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις και να συλλέγει πληροφορίες εκ μέρους των χρηστών, προσφέρει μια νέα διάσταση στην αλληλεπίδραση με τις επιχειρήσεις. Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, αναμένεται να δούμε περαιτέρω βελτιώσεις και επεκτάσεις αυτής της λειτουργίας, καθιστώντας την ακόμα πιο χρήσιμη και προσιτή στο ευρύ κοινό.