Οι κριτικές Google είναι αναπόσπαστο κομμάτι της παρουσίας κάθε επιχείρησης στο διαδίκτυο. Παρότι μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά την αξιοπιστία και τη φήμη σου, υπάρχουν περιπτώσεις όπου ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αναρωτιούνται: “Μπορώ να τις απενεργοποιήσω;”

Η απάντηση είναι πιο σύνθετη από ένα απλό «ναι» ή «όχι». Ας δούμε αναλυτικά τι ισχύει.

Τι είναι οι κριτικές Google και πού εμφανίζονται;

Οι κριτικές Google είναι σχόλια και βαθμολογίες που αφήνουν οι χρήστες σχετικά με μια επιχείρηση, προϊόν ή υπηρεσία. Εμφανίζονται στο Google Maps και στα αποτελέσματα αναζήτησης μέσω του Google Business Profile (πρώην Google My Business).

Αποτελούν σημαντικό παράγοντα για:

• Την αξιοπιστία της επιχείρησης
• Την επιλογή του καταναλωτή
• Την κατάταξη στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης

Είναι εφικτή η πλήρης απενεργοποίηση των κριτικών;

Η Google δεν επιτρέπει την απενεργοποίηση των κριτικών σε μια ενεργή επιχείρηση. Ο λόγος είναι η διαφάνεια και η ενίσχυση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Όσο μια επιχείρηση έχει καταχωρημένο Google Business Profile, οι χρήστες μπορούν να αφήνουν δημόσιες αξιολογήσεις.

Η μόνη περίπτωση να «χαθούν» οι κριτικές είναι:

• Αν διαγραφεί ολόκληρο το προφίλ της επιχείρησης (κάτι που δεν συνιστάται)
• Αν η Google κρίνει το προφίλ ως μη επιβεβαιωμένο ή ανενεργό

Τι μπορείς να κάνεις για τις αρνητικές ή κακόβουλες κριτικές;

Αντί να προσπαθείς να τις απενεργοποιήσεις, υπάρχουν τρόποι διαχείρισης και μέτρα αντίδρασης για κακόβουλες ή άδικες κριτικές.

1. Αναφορά προς αφαίρεση

Η Google δίνει τη δυνατότητα να αναφέρεις μια κριτική ως ακατάλληλη ή παραπλανητική. Μπορείς να το κάνεις ως εξής:

• Πηγαίνεις στην κριτική στο Google Maps
• Πατάς τις τρεις τελείες δίπλα της
• Επιλέγεις “Αναφορά ως ακατάλληλη”

Η Google εξετάζει την καταγγελία και αν διαπιστωθεί παραβίαση πολιτικής, η κριτική αφαιρείται.

2. Απάντηση με επαγγελματισμό

Η καλύτερη πρακτική είναι να απαντάς δημόσια σε αρνητικές κριτικές:

• Ευγενικά και χωρίς ειρωνεία
• Παραθέτοντας γεγονότα (αν χρειάζεται)
• Προτείνοντας λύση ή διευκρίνιση

Αυτό δείχνει σε μελλοντικούς πελάτες ότι είσαι ενεργός, επαγγελματίας και πρόθυμος να λύσεις προβλήματα.

Υπάρχει λύση μέσω τρίτων εργαλείων ή υπηρεσιών;

Όχι. Καμία εταιρεία ή εργαλείο δεν μπορεί να απενεργοποιήσει τις κριτικές για λογαριασμό σου, εκτός από τις νόμιμες διαδικασίες μέσω Google.

Πρόσεξε ιδιαίτερα όσους υπόσχονται:

• Αφαίρεση αρνητικών κριτικών με «παρέμβαση»
• Ψεύτικες θετικές κριτικές έναντι αμοιβής

Η Google έχει αυστηρό αλγόριθμο εντοπισμού παραβάσεων, και τέτοιες πρακτικές μπορεί να οδηγήσουν ακόμη και σε οριστικό αποκλεισμό του προφίλ.

Πώς μπορείς να ενισχύσεις τη θετική εικόνα της επιχείρησής σου;

Εφόσον δεν μπορείς να απενεργοποιήσεις τις κριτικές, επένδυσε στη δημιουργία θετικής φήμης:

✅ Ζήτα κριτικές από ικανοποιημένους πελάτες
Μετά την παροχή υπηρεσίας, ζήτησε ευγενικά να αφήσουν αξιολόγηση. Η πλειονότητα των ικανοποιημένων πελατών δεν το σκέφτεται μόνη της, αλλά θα το κάνει αν της το προτείνεις.

✅ Βελτίωσε την ποιότητα εξυπηρέτησης
Όσο πιο καλό είναι το προϊόν ή η εμπειρία σου, τόσο λιγότερες οι αρνητικές κριτικές και τόσο περισσότερες οι αυθόρμητα θετικές.

✅ Δημιούργησε “ασπίδα” από θετικές κριτικές
Όσο περισσότερες θετικές κριτικές έχεις, τόσο μικρότερη βαρύτητα έχει μία μεμονωμένη αρνητική κριτική.

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Μπορώ να διαγράψω το Google Business Profile μου για να φύγουν οι κριτικές;
Μπορείς, αλλά δεν συνιστάται. Η επιχείρησή σου θα χάσει την παρουσία της στο Google Maps, στα τοπικά αποτελέσματα και πιθανόν και την εμπιστοσύνη των χρηστών.

Αν κλείσω προσωρινά την επιχείρηση, θα απενεργοποιηθούν οι κριτικές;
Όχι. Οι ήδη υπάρχουσες κριτικές θα παραμείνουν ορατές, ακόμα και αν η επιχείρηση φαίνεται ως “κλειστή προσωρινά”.

Υπάρχει τρόπος να εγκρίνω ποιοι γράφουν κριτικές;
Όχι. Οποιοσδήποτε χρήστης Google μπορεί να γράψει κριτική – η πλατφόρμα δεν δίνει δυνατότητα προέγκρισης.

Πόσες αρνητικές κριτικές χρειάζεται για να πέσει η βαθμολογία μου;
Αυτό εξαρτάται από το σύνολο των αξιολογήσεων. Μία αρνητική κριτική σε 10 συνολικές αξιολογήσεις θα έχει μεγαλύτερο αντίκτυπο απ’ ό,τι μία ανάμεσα σε 200 θετικές.

Υπάρχουν νόμιμοι τρόποι να ενισχύσω τις θετικές κριτικές;
Ναι. Μέσω ποιοτικής εξυπηρέτησης, ευγενικού follow-up και χρήσης QR code σε καταστήματα ή email signature που οδηγεί στην Google αξιολόγηση.